La présente politique de confidentialité décrit la façon dont RDN ENERGIE, exploitant le site aidesolaire.com sous la marque commerciale Aide Solaire, collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site.
Elle est rédigée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679), à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, et aux politiques publicitaires de Google applicables aux annonceurs.
1. Responsable du traitement
2. Données collectées
Nous collectons deux catégories de données :
2.1 Données que vous nous fournissez directement
Lorsque vous remplissez notre formulaire de qualification :
| Donnée | Obligatoire | Pourquoi |
|---|---|---|
| Prénom & Nom | Oui | Identification et personnalisation du contact |
| Numéro de téléphone | Oui | Prise de contact par un conseiller ou installateur |
| Adresse e-mail | Non | Envoi de votre simulation et suivi du dossier |
| Type de logement | Oui | Qualification de l'éligibilité au service |
| Statut d'occupation | Oui | Vérification des conditions d'éligibilité aux aides |
| Mode de chauffage | Oui | Évaluation du profil énergétique |
| Département | Oui | Identification d'installateurs partenaires à proximité |
2.2 Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation, nous collectons automatiquement :
- Adresse IP (anonymisée dès que possible)
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées, durée de visite, parcours de navigation
- Source d'acquisition (paramètres UTM, identifiants de campagne publicitaire)
- Données de cookies et identifiants publicitaires (avec consentement)
Nous ne collectons aucune donnée dite « sensible » au sens de l'article 9 du RGPD (origine ethnique, santé, opinions politiques, etc.).
3. Finalités et bases légales du traitement
| Finalité | Base légale (RGPD) | Détail |
|---|---|---|
| Qualification de votre demande et vérification d'éligibilité | Consentement (art. 6.1.a) | Traitement de vos réponses au formulaire pour déterminer votre profil |
| Mise en relation avec un installateur partenaire RGE | Consentement (art. 6.1.a) + Intérêt légitime (art. 6.1.f) | Transmission de vos coordonnées à un professionnel qualifié |
| Suivi commercial et relance | Intérêt légitime (art. 6.1.f) | Suivi de l'avancement de votre dossier |
| Mesure d'audience et amélioration du site | Consentement (art. 6.1.a) | Analyse du comportement de navigation via Google Analytics |
| Suivi des conversions publicitaires | Consentement (art. 6.1.a) | Mesure de l'efficacité de nos campagnes Google Ads et Meta Ads |
| Obligations légales et comptables | Obligation légale (art. 6.1.c) | Conservation des données conformément aux obligations fiscales et comptables |
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
4. Durée de conservation
| Catégorie de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données du formulaire (leads) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Données de navigation (logs) | 13 mois maximum |
| Cookies analytiques | 13 mois maximum |
| Cookies publicitaires | 13 mois maximum (ou durée fixée par la plateforme) |
| Données comptables et factures | 10 ans (obligation légale) |
| Données en cas de litige | Jusqu'à résolution définitive du litige |
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible.
5. Destinataires des données
5.1 Installateurs partenaires
Vos coordonnées et informations de qualification sont transmises à un ou plusieurs installateurs certifiés RGE situés dans votre département, afin qu'ils puissent vous contacter et vous établir un devis. Ces installateurs agissent en qualité de responsables de traitement indépendants pour les données qu'ils reçoivent.
5.2 Sous-traitants techniques
Pour faire fonctionner notre service, nous faisons appel aux sous-traitants suivants, avec lesquels des accords de traitement des données (DPA) sont en place :
Politique de confidentialité IONOS →
Politique de confidentialité Google →
Politique de confidentialité Google →
Politique de confidentialité Meta →
6. Transferts de données hors Union Européenne
Certains de nos sous-traitants (Google LLC, Meta Platforms) sont établis aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par :
- Le Data Privacy Framework UE-États-Unis (décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023)
- Les clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne
Ces mécanismes garantissent un niveau de protection équivalent à celui offert au sein de l'Union Européenne. Pour en savoir plus, consultez les politiques de confidentialité de chaque prestataire listées à la section 5.
7. Cookies et traceurs
Conformément à la recommandation de la CNIL du 17 septembre 2020, nous vous informons de l'utilisation des cookies suivants :
7.1 Cookies strictement nécessaires (pas de consentement requis)
| Cookie | Durée | Finalité |
|---|---|---|
| sessionStorage (sp_n, timer_end) | Durée de la session | Fonctionnement du formulaire multi-étapes et du timer de session |
7.2 Cookies analytiques et publicitaires (consentement requis)
| Cookie | Émetteur | Durée | Finalité |
|---|---|---|---|
| _ga, _ga_* | Google Analytics | 13 mois | Mesure d'audience anonymisée |
| _gcl_au, _gcl_aw | Google Ads | 90 jours | Suivi des conversions publicitaires Google |
| _fbp, _fbc | Meta Pixel | 90 jours | Suivi des conversions Meta Ads (Facebook/Instagram) |
7.3 Gestion de vos préférences
Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite. Vous pouvez également modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur :
Le refus des cookies analytiques et publicitaires n'affecte pas votre accès au service.
7.4 Opposition aux cookies publicitaires Google
Pour vous opposer à la personnalisation des annonces Google : adssettings.google.com
Pour vous opposer aux cookies publicitaires de manière générale : youronlinechoices.com
8. Publicité personnalisée et remarketing
Aide Solaire utilise des fonctionnalités de remarketing via Google Ads et Meta Ads. Ces technologies permettent d'afficher des annonces personnalisées aux utilisateurs ayant déjà visité notre site, lorsqu'ils naviguent sur d'autres sites ou plateformes.
Comment ça fonctionne
Lors de votre visite, un cookie publicitaire peut être déposé sur votre appareil (avec votre consentement). Ce cookie permet aux plateformes publicitaires de vous reconnaître lors de vos visites ultérieures sur d'autres sites partenaires, et d'afficher une annonce Aide Solaire.
Comment s'y opposer
- Google : Paramètres des annonces Google
- Meta : Préférences publicitaires Facebook
- Tous annonceurs : Your Online Choices
RDN ENERGIE n'utilise pas vos données pour créer des profils à des fins de décisions automatisées ayant des effets juridiques ou significatifs.
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Comment exercer vos droits
Envoyez votre demande par email à contact@aidesolaire.com en précisant votre nom, prénom et la nature de votre demande. Une copie de votre pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande (délai pouvant être prolongé de deux mois en cas de demande complexe).
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
- En ligne : cnil.fr/fr/plaintes
- Par courrier : CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
10. Sécurité des données
RDN ENERGIE met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :
- Transmission des données via protocole HTTPS/TLS
- Accès aux données restreint aux seules personnes habilitées
- Hébergement sur des infrastructures sécurisées (IONOS)
- Accès aux Google Sheets protégés par authentification à deux facteurs
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, RDN ENERGIE s'engage à notifier la CNIL dans les 72 heures conformément à l'article 33 du RGPD, et à vous en informer si le risque est élevé.
11. Mineurs
Le service Aide Solaire est exclusivement destiné aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous à contact@aidesolaire.com afin que nous procédions à leur suppression.
12. Modifications de la présente politique
RDN ENERGIE se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à l'évolution de la réglementation ou de nos pratiques.
En cas de modification substantielle, vous en serez informé par un avis visible sur le site avant l'entrée en vigueur des changements. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de cette page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.
La poursuite de l'utilisation du site après modification vaut acceptation de la nouvelle version de la politique.
13. Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou à l'exercice de vos droits :
Dernière mise à jour : mai 2026